Storytelling empresarial: cómo contar historias que venden

Storytelling empresarial: cómo contar historias que venden, Julián Sobrino Díaz

En el mundo actual, donde cada marca compite por segundos de atención en una pantalla, las historias se han convertido en el mejor activo del marketing, ya no basta con decir qué haces o qué vendes; el público quiere saber quién eres, por qué existes y qué te hace diferente, en pocas palabras, las audiencias quieren escuchar tu historia, no tu discurso de ventas.

Y aquí vale la pena decirlo sin rodeos: las personas no compran productos, compran emociones, de hecho, un estudio de Harvard Business Review señala que los consumidores emocionalmente conectados con una marca tienen un 52% más de valor a largo plazo que aquellos que solo están “satisfechos”. En otras palabras, una historia bien contada puede valer más que cualquier promoción.

El storytelling empresarial es justamente eso, el arte de conectar con el público a través de una narrativa auténtica que muestre el alma de la empresa, porque aunque no lo parezca, todas las marcas —desde una startup tecnológica hasta una fábrica de envases— tienen algo que contar, sus fundadores, sus desafíos, sus aprendizajes o sus propósitos pueden convertirse en relatos capaces de inspirar, fidelizar y vender.

Un estudio de Nielsen, que es la empresa líder a nivel mundial en medición, análisis de datos e inteligencia del consumidor, confirma esta tendencia: el 92% de los consumidores confía más en recomendaciones personales y en historias reales que en la publicidad tradicional. No es casualidad que las marcas más recordadas sean aquellas que han logrado humanizar su comunicación. Cuando una empresa comunica sin emoción, su mensaje se pierde entre tantos otros; pero cuando logra transmitir propósito y pasión, la conexión se vuelve casi inmediata.

He visto casos en los que las compañías invierten grandes sumas en campañas digitales impecables, con diseños perfectos y segmentaciones precisas, pero que carecen de alma y es que el marketing sin emoción es como un café sin cafeína, se ve igual, pero no despierta a nadie, las marcas necesitan conmover para convencer, una buena historia no solo informa, también inspira; no solo describe, también moviliza.

El storytelling no se trata de inventar, sino de darle sentido narrativo a lo que ya existe, toda empresa tiene personajes (los fundadores, los colaboradores, los clientes), conflictos (los retos, las crisis, los momentos de cambio) y desenlaces (los logros o las transformaciones que alcanzan). Es una estructura tan antigua como poderosa: las historias mueven al mundo desde mucho antes de que existiera la publicidad como la conocemos hoy en dia.

Según un estudio de Stanford University, recordamos hasta 22 veces más una historia que un dato aislado, por eso, todos recordamos el “Just Do It” de Nike y no la fecha de su fundación, los comerciales que muestran historias humanas detrás de los productos es lo que realmente impacta no la información, si la emoción que la acompaña.

Y aquí hay un punto clave: las empresas que comunican con propósito logran construir marcas con sentido, en mi experiencia como profesional en la Mercadotecnia y después de 16 años de impulsar empresas y marcas como Director de DIP Comunicación, he comprobado que los negocios que más crecen son los que más creen en lo que hacen, cuando una empresa comunica desde su razón de ser no necesita gritar para ser escuchada; la coherencia entre su historia y sus acciones se convierte en su mejor estrategia.

En un entorno donde todo cambia tan rápido y diario hay nuevos competidores, el storytelling empresarial es una herramienta de diferenciación, pero también de humanización, las audiencias actuales —más informadas y más exigentes— buscan autenticidad, quieren sentirse parte de algo, no solo clientes.

Así que, si aún no sabes qué historia contar, te propongo algo sencillo: regresa al origen, piensa en el primer día de tu empresa, en el momento en que decidiste emprender, en los errores que te enseñaron más que los éxitos y ahí está la esencia de tu historia, esa que puede conectar con miles de personas que viven o sueñan algo parecido.

En un mundo lleno de mensajes vacíos, las historias honestas son las que venden, porque más allá de estrategias y algoritmos, las marcas que dejan huella son aquellas que logran decirle al público, con naturalidad y emoción: “esto somos, esto creemos, y esto hacemos por ti.”