Toluca pone en operación la primera Patrulla de Salud Emocional del país; atiende 12 casos en su primera semana
• Siete oficiales certificados, cinco mujeres y dos hombres, integran la unidad especializada
Toluca, Estado de México, 29 de septiembre de 2026.- A una semana de iniciar operaciones, la Patrulla de Salud Emocional de Toluca ha atendido 12 casos de personas que atravesaban una crisis emocional, como parte de un modelo de atención que incorpora la intervención especializada a las emergencias de seguridad pública.
La unidad, puesta en marcha por el Gobierno de Toluca como la primera en su tipo en el país, cuenta con siete oficiales certificados —cinco mujeres y dos hombres— capacitados en primeros auxilios psicológicos para intervenir ante situaciones de crisis emocional y posibles conductas suicidas.
El servicio se activa a través del 911, número al que pueden llamar tanto las personas que atraviesan una crisis como familiares, amigos o cualquier ciudadano que identifique señales de riesgo. A partir de una valoración telefónica se determina el nivel de peligro y, cuando el caso lo requiere, la unidad se moviliza de manera inmediata.
Durante la intervención, los elementos aplican técnicas de primeros auxilios psicológicos, escuchan a la persona y mantienen comunicación con ella con el objetivo de disminuir los factores que puedan incrementar la tensión.
La intervención busca, en primera instancia, que la persona acepte voluntariamente la ayuda y, cuando sea necesario, el traslado para recibir atención especializada. Ante un riesgo inminente y la negativa a recibir ayuda, los oficiales actúan conforme a los protocolos establecidos y dentro del marco legal para salvaguardar la integridad de la persona.
El acompañamiento no termina con el traslado. De acuerdo con la valoración de cada caso, las personas pueden ser canalizadas a Casa Alef, el DIF o servicios de atención psiquiátrica, con aviso previo al centro receptor para facilitar la continuidad de la atención.
Además, personal de Trabajo Social realiza seguimiento mediante llamadas y visitas a las personas atendidas y, cuando es necesario, a su red familiar o de apoyo.
La Dirección General de Seguridad y Protección informó que el modelo contempla capacitación permanente para los oficiales, así como acciones de prevención y seguimiento que permitan fortalecer la respuesta institucional ante las crisis emocionales.
Con esta estrategia, Toluca incorpora la atención especializada de emergencias de salud emocional a su modelo de respuesta de seguridad pública, con una intervención orientada a la prevención, contención y canalización oportuna.
Comentarios